Presse 2007
Telefonische Kundenbindung im Einzelhandel
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- 31.10.2007
- - Gießener Anzeiger
Für Dagmar Fahle, Inhaberin vom I-Tüpfelchen aus Hungen, macht den Charme des Netzwerkes die räumliche Distanz der Geschäfte untereinander aus, die nicht in direkter Konkurrenz zueinander stehen und dennoch mit ähnlichen Fragestellungen konfrontiert werden. Dieser vertrauensbildende Aspekt wird von allen Geschäftsfrauen positiv hervorgehoben. Seit Mai haben sich die engagierten Einzelhändlerinnen bereits vier mal in unterschiedlichen Geschäften getroffen. Auch ein Name für das Netzwerk wurde gefunden: Unter der Bezeichnung "Netzwerkinitiative Einzelhändlerinnen in Stadt und Landkreis Gießen" (NetE) möchte man zukünftig bei gemeinsamen Aktionen öffentlich in Erscheinung treten.
Besonders am Herzen liegt den Teilnehmerinnen die berufsbegleitende Weiterbildung. Durch die Einladung von Referenten wollen die Geschäftsfrauen ihren eigenen Horizont erweitern. Auch zusätzliche Weiterbildungsangebote für Mitarbeiter sollen daraus entstehen. Aus diesem Grund wird das Netzwerk auf Wunsch der Einzelhändlerinnen weiterhin aktiv von der Qualifizierungsoffensive Mittelhessen begleitet. "Neben der Moderation unterstützen wir das Netzwerk gerne auch bei der Suche von geeigneten Experten aus der Weiterbildungsbranche", sagt Holger Fischer, Qualifizierungsbeauftragter des Landkreises Gießen.
Auf Empfehlung von Fischer fand im Modehaus Becker in Wieseck während des letzten Netzwerktreffens ein Kurzworkshop zur telefonischen Kundenbindung statt. Im modischen Umfeld gab Trainerin Claudia Winkler aus Langgöns zahlreiche Tipps, wie die Kundenbindung am Telefon optimiert werden kann. Hierbei ging die Telefonexpertin auf die Fragen der anwesenden Fachfrauen ein. Eine von Winklers zahlreichen Botschaften des Abends lautete: "Stellen Sie eine Erreichbarkeit während der Geschäftszeiten sicher. Ist das nicht möglich, hinterlassen Sie auf dem Anrufbeantworter eine konkrete Nachricht, wann Sie erreichbar sind oder wann Sie zurückrufen werden."
Das Treffen wurde ebenfalls dazu genutzt, sich über die weiteren Aktivitäten des Netzwerkes Gedanken zu machen. Der nächste Termin steht bereits fest. Im Januar wird das TINKO-Businesstheater einen Einblick in seine Tätigkeiten geben.
Heidrun Dülfer, Inhaberin vom Spiele- fachgeschäft Mikado aus Gießen, kann sich neben dem Angebot von Kurzvorträgen auch eine gemeinsame Exkursion zu einem innovativen Einzelhandelsgeschäft in einer anderen Region vorstellen. Ganz nach dem Motto: "Von den Besten im Einzelhandel lernen".
