Einzelhandel soll über mehr Service Kunden gewinnen
25.06.2005 - Gießener Anzeiger
LICH (cvg). "Schön, dass Sie da sind. Kennen Sie schon unser neuestes Produkt?" stürmt der Verkäufer am Messestand auf den zufällig herantretenden Besucher ein. Am Ende wundert er sich, dass dieser eigentlich nur wissen wollte, wo die Toilette ist. Mit Szenen aus dem Verkaufsalltag konfrontierten Stefan Uhrke und Achim Weimer vom Gießener Tinko-Theater 44 Inhaber und Führungskräfte aus Einzelhandelsgeschäften der Gießener Region im Bürgerhaus in Lich.Dorthin hatten die Qualifizierungoffensive Mittelhessen, das Bildungszentrum Handel und Dienstleistung (BZH) sowie der Einzelhandelsverband Hessen-Mitte zur gemeinsamen Informationsveranstaltung "Der Kunde, das unbekannte Wesen?" eingeladen.
Mit fünf Veranstaltungen sollen Inhaber und Mitarbeiter von Einzelhandelsgeschäften zwischen Juli 2005 und Januar 2006 Strategien gezeigt bekommen, die ihnen im Konkurrenzkampf gegen Discounter und Filialisten helfen sollen.
"Wir gehen mit der Qualifizierungoffensive damit neue Wege", sagte Andreas Becker. Der ehrenamtliche Kreisbeigeordnete ist Dezernent der 1999 ins Leben gerufenen Qualifizierungoffensive Mittelhessen. Mit den Weiterbildungsangeboten für die Gastronomie und den Einzelhandel betrete die Qualifizierungoffensive Neuland. Dass dies notwendig sei, begründete Gabriele Gotthardt, Leiterin der Stabsstelle Wirtschafts- und Strukturförderung des Landkreis Gießen, mit der großen Zahl an Arbeitsplätzen, die an der Gastronomie und am Handel im Kreis hängen. "Über den Preis kann heute kein Einzelhändler mehr den Kampf gegen Discounter und Filialisten gewinnen", sagte Gotthardt. Stattdessen müsse der Einzelhandel versuchen, über ausgesuchten Service wieder Boden bei der Kundschaft zu gewinnen.
Hans Peter Müller, Geschäftsführer des Einzelhandelsverbandes Hessen-Mitte, bezeichnete den Einzelhandel als Teil einer "intakten Infrastruktur und Grundfaktor der Daseinsvorsorge". Die Krise des Einzelhandels, nicht zuletzt verstärkt durch die "Geiz-ist-geil"-Werbekampagne, sei indes mehr als bekannt. Die Geister, die auf diese Weise gerufen worden seien, werde die Branche so schnell vermutlich nicht mehr los. Um so mehr müsse der Einzelhandel überlegen, wie er Boden zurückgewinnen kann.
Die fünf Seminare, die im Wechsel vom Diplom-Kaufmann Stefan Uhrke und der Personaltrainerin Andrea Mühlberger gehalten werden, sollen Kenntnisse in Verkaufspsychologie und Kundenbindung auffrischen und erweitern sowie helfen, neue Käuferschichten zu erschließen.
Die Kosten je Seminar betragen 60 Euro je Teilnehmer. Wer sich bis zum 30. Juni anmeldet, bekommt fünf Euro Frühbucherrabatt eingeräumt. Die Seminare finden jeweils von 9 Uhr bis 16.30 Uhr wechselweise in den Räumen der Qualifizierungsoffensive Mittelhessen im Technologie- und Innovationszentrum Gießen oder in den Gießener Räumen des BZH, Bahnhofstraße 90 - 92, statt. Weitere Informationen bei Carmen Guse, Assistentin des Bildungszentrums, unter 0641-74 02 4. Das erste Seminar über umsatzfördernde Verkaufspsychologie wird am 20. Juli im BZH gehalten.
Was es mit Psychologie und Körpersprache auf sich hat, davon gaben Stefan Uhrke und Achim Weimer mit der nachgestellten Szene am Messestand einen Vorgeschmack: Ein guter Verkäufer sollte sensibel auf die Zeichen reagieren, die der Körper seines Gegenübers aussendet.
